Assistance à la clientèle

Chez Origin, nos clients sont au cœur même de nos ambitions visant l'excellence. Nous collaborerons avec vous à chaque étape, afin d'évaluer et comprendre vos besoins, vous fournir des produits et prestations optimaux, ou vous orienter vers un autre prestataire, si le produit le plus adapté à vos attentes s'avérait ne pas se trouver dans l'éventail pourtant étendu que nous vous proposons .

Nos prestations ne s'arrêtent pas à la livraison ! Nous assurons un suivi par le biais d'une équipe spécialisée dans l'assistance à la clientèle, afin de ne pas vous laisser avec un sentiment d'insatisfaction quant aux prestations réalisées par la société Origin.

Nous sommes reconnaissants envers nos clients pour ce qui est des commentaires formulés par ceux-ci, et toutes les réponses que nous recevons lorsque nous envoyons des enquêtes de satisfaction sont les bienvenues. Nous nous fondons sur le taux de recommandation Net Promoter Score ®pour évaluer la qualité de nos prestations du point de vue de nos clients. Pour faire simple, nous tirons des enseignements du pourcentage de probabilité que vous nous recommandiez. Conscients que vous êtes très occupé.e.s, nous nous efforçons de faire en sorte que nos enquêtes soient très brèves. Elles pourront, en effet, généralement être renseignées en 30 secondes!

Si vous nous recommandez à d'autres, nous continuerons à faire ce que nous faisons pour que cela soit possible. Si vous ne souhaitez pas nous recommander, nous nous efforcerons d'y remédier, par exemple en proposant des formations complémentaires, le cas échéant. En nous focalisant sur un seul et unique indicateur de satisfaction auprès de notre clientèle, lequel est très clair et facile à comprendre, nous motivons l'ensemble des salariés de l'entreprise à adopter une approche intégralement centrée sur le client.

Cela nous permet également de réagir et de mettre en place rapidement des mesures destinées à apporter des améliorations. Nous vous tiendrons informés de notre score Net Promoter Score ® à intervalles réguliers sur notre site Internet. Grâce à l'affichage de notre N.P.S., il sera légitime de votre part de compter sur un niveau de prestations toujours en amélioration.

Retour d'expérience sur notre assistance à la clientèle

Nous accueillons volontiers vos remarques pour nous aider dans notre démarche constante d'amélioration de nos prestations.

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